ГЛАВНАЯ УСЛУГИ СТАТЬИ НОВОСТИ КОНТАКТЫ

главная

услуги

видео

статьи

Новости

запись

контакты

5 ошибок, приводящих к профессиональному выгоранию

Я хочу рассказать вам о том, каким образом происходит профессиональное выгорание на примере фильма «Эверест» (2015 год).
Фильм прекрасно иллюстрирует решения, приводящие к фатальным последствиям для работы, жизни и здоровья. А моя жена заметила, что «как кто живет, так он себя ведет и в горах».

Фильм интересный, напряженный, оставляет долгое послевкусие. Рекомендую для просмотра вечером.
Вкратце фильм описывает события, произошедшие в Гималаях с двумя группами альпинистов-любителей. Это люди, которые заплатили деньги за то, чтобы подняться на Эверест. На самую экстремальную и опасную гору в мире.
В итоге каждый участник что-то отдает за свои ошибки и заставляет рисковать других.

Столпотворение.

Сцена показывает столпотворение на узкой переправе через расщелину, где встретились четыре группы альпинистов. Для переправы им пришлось ждать на морозе 45 минут (высота 6000 м), для того, чтобы возобновить движение.

Если я чего-то жду у себя дома со стаканчиком кофе — это одно. Я могу заниматься своими делами, планировать день, у меня есть доступ к ресурсам. Ситуация же в фильме экстремальна. Непонятно сколько займет переправа, непонятно сколько могут ждать люди на таком морозе. А главное — это не было предусмотрено графиком.
Мелкие задержки и проблемы обычно не приносят проблем, когда есть ресурсы (время, еда, деньги). А вот когда ресурсы нужны для финального подъема на Эверест, то каждый замерзший участник столпотворения много потерял.

Вывод: в любой проектной ситуации, в любой рабочей ситуации, в ситуации работы коллектива необходимо выходить из зависимости от ожидания. Такие ожидания смазывают результат работы и нервируют других участников.

А уже в ситуации оказания услуг это недопустимо.
Вполне резонна агрессия одного из замерзших альпинистов, который повис на страховке посередине переправы: «Я знаю, что на вершине очень холодно, но я не готов околеть на переправе, как в чертовой очереди в супермаркете!»

Ошибка Скотта (№2). Противоречие собственным принципам.

Скотт является руководителем одной из альпинистских групп «Горное безумие». Он соглашается на соединение своей группы с группой Роба, и начинает подчинятся Робу. В итоге решая общие задачи Скотт несколько раз за три дня совершает подъем от базового лагеря до 4 лагеря (см. рисунок), решая общие задачи, а это перепад в 3700 метров (с 5300 м до 8000 м).
Перед самым восхождением Скотт уже чувствует себя плохо, делает себе укол дексаметазона. В ночь восхождения в четвертом лагере, в разгар бури, Анатолий предлагает Скотту закончить восхождение, но Скотт опять ориентируется на Роба и … его группа остается.
В итоге к началу восхождения Скотт измотан до предела и буря добавляет всем усталости, так как содержание кислорода во время бури падает еще сильнее.
Скотт дошел до вершины, но внезапно изменившиеся погодные условия добавили нагрузки при спуске… и Скотт умер.

Вывод: вам необходимо несколько человек, которые будут вас «тащить», если с вами что-то произойдет, когда условия в проекте изменятся в худшую сторону.

Ошибка Роба (№3). Делегирование без контроля сделанного.

На протяжении всего фильма Роб (руководитель одной из групп альпинистов) выдает подчиненным правильные, точные и нужные задачи. Только он не контролирует их выполнение, а исполнители не осознают всей важности своих задач, думая что «их сделает кто-то другой».

Во время планерки по подъему групп Роб предлагает руководителю другой группы — Скотту, объединить свои группы, чтобы не соревноваться при подъеме. Скотт справедливо замечает, что у них разные стили управления и подъема на гору. И тем не менее принимает управление Роба, который раздает задания своим подчиненным — сделать перила на южном склоне перед ступенями «Хиллари».
В результате, постоянно ориентируясь на решения Роба, Скотт погибает при спуске.

Перед самой вершиной у одного из участников группы исчезает зрение. Роб не настаивает жестко на его возвращении, и Бек ждёт на высоте 8000 м не полчаса, а около трех часов.

Во время планерки в базовом лагере Роб дает задание шерпам провесить порванные перила на высоте 8760 м и говорит, что «вам нужно договориться кто и что будет делать». Так как произошло слияние двух групп, то его задача игнорируется, что приводит к задержке группы из 7 человек больше чем час, на высоте 8 760 м. И как результат — смерть еще трех человек, включая самого руководителя группы, Роба.

Выводы: руководитель рассчитывает, что работа будет сделана в срок. А для этого нужно контролировать важные участки работ.

Ошибка Бека (№4). Самонадеянность.

Бек держится лучше всех у группе, он чувствует себя бодрее всех на протяжении всего фильма и язвительно подшучивает над всеми. Ближе к 8000 м у Бека отказывает зрение. Оказывается ему делали какую-то операцию на глазах. Роб говорит, что нужно возвращаться, но Бек отвечает, что не пойдет вниз. Тогда Бек получает от руководителя четкие инструкции: «Ты ждешь здесь 30 минут, если зрение восстанавливается — ты начинаешь подъем, если нет — твой подъем окончен. Жди здес, шерпы за тобой вернутся».
И в течение трех часов Бек находится на одном месте, лежа под порывами ветра, на высоте 8000 м., постепенно замерзая. Всем проходящим альпинистам он говорит что «Роб сказал ему ждать здесь».

Почему же самонадеянность повредила Беку?

Потому что потеряв много сил при ожидании, Роб не смог самостоятельно дойти до ближайшего лагеря из-за изменившихся погодных условий.
Хотя проходящая вниз группа из трех человек предлагала ему присоединиться к ним, и тогда бы он спокойно добрался бы до 4го лагеря.
Стоимость самонадеянности — потеря обеих ладоней и носа.
И то, Беку очень повезло — его смог эвакуировать индийский военный пилот-экстремал, который поднялся на высоту 8000 м. на вертолете.

Вывод: в любом проекте условия могут измениться или ухудшиться. Если у вас нет дополнительных ресурсов, проект развалится.

Ошибка Дага (№5). Ставить все на победу.

Даг работал на трех работах для того, чтобы подняться на Эверест. То есть жил неполноценной жизнью, не заботился о здоровье и перерабатывал. Он максимально отстал от всей группы на подъеме и выдохся.
Он уговорил Роба помочь ему взобраться на вершину, несмотря на то, что настало время возвращения. «Я смогу», — сказал Даг.

Роб бросил Скотта, чтобы помочь Дагу дойти до вершины, буквально таща его на себе. Всё это происходило после 14ти часов, когда все группы уже должны были идти вниз. То есть в этой точке было принято еще одно неправильное решение — тратить силы, которые уже на исходе.
Даг погиб из-за того, что не стал спускаться вниз, когда ему сказали это делать.

Вывод: победа — это то, где вы уже были. Если вы там не были, ставить все на победу — бесполезный риск.

Общий вывод: ошибок не видно, когда много ресурсов. Когда ресурсы заканчиваются, все развивается стремительно и бесконтрольно.

Вершина горы имеет для меня метафизическое значение — это некая точка-цель, которой нужно достигнуть. Но мало кто знает, это это еще не конец пути. После достижения цели необходимо спуститься с горы — ассимилировать опыт, понять что же произошло, испытать все чувства с этим связанные, отдохнуть и только потом идти на следующую гору.

Большинство людей думает, что достигнув вершины можно сразу же идти покорять другую вершину. Но это не так.

© Толстобров Антон Николаевич (2015-2024), версия 4 bw36.ru